1
1400-06-17
1398
195
78404
500000
(مدیریت مشتری شناسی،بازاریابی،خدمات مشتری)
کتاب مدیریت تجربه مشتری اثری است از دکتر محمد بلوریان تهرانی به چاپ انتشارات سیته.
مدیریت تجربه ی مشتری روشی است رقابتی و کارآمد که با فراهم آوردن زمینه ی شناخت مشتری و علایق او برای فروشندگان، آن ها را در ارائه ی خدماتی خاص و هماهنگ با نیاز مشتری یاری می کند و از این طریق وفاداری مشتری بر سازمان و طول عمر کسب و کار را افزایش می دهد. کتاب پیش رو علاوه بر ارائه ی تعریفی دقیق از این استراتژی به آموزش اصول آن نیز می پردازد.
بدست آوردن مشتریان جدید، یک فرآیند طولانی مدت است و ریسک و هزینه ی آن نسبت به حفظ مشتریان فعلی و فراخوانی مشتریان از دست رفته بیشتر است. عملیات زیر برای بدست آوردن مشتریان جدید توصیه می شود:
•توزیع فراگیر، تعدد شعب و نمایندگی ها، تکمیل کادر فروش و حضور در بیشترین بازارها
•تبلیغات قوی، موثر، هدفمند و متکی بر یک کمپین
•تنوع محصولات و خدمات و پر کردن سبد
•قیمت رقابتی و کاهش هزینه ها برای مشتری
•اثر WOM یا تبلیغات شفاهی یا تبلیغات دهان به دهان
