اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی

مدیریت تجربه مشتری (CEM)

وضعیت: موجود
امتیاز:
ناشر
گروه بندی
قطع

رقعی

نوع جلد

شمیز

تعداد صفحات

142

شابک

9786005253955

نوبت چاپ

1

تاریخ تجدید چاپ

1400-06-17

سال چاپ

1398

وزن

195

کد محصول

78404

قیمت پشت جلد

500000


مشخصات تکمیلی :

(مدیریت مشتری شناسی،بازاریابی،خدمات مشتری)

تاریخ ورود محصول: 1398/03/19

قیمت برای شما: 500000ریال

توضیحات

کتاب مدیریت تجربه مشتری اثری است از دکتر محمد بلوریان تهرانی به چاپ انتشارات سیته.

مدیریت تجربه ی مشتری روشی است رقابتی و کارآمد که با فراهم آوردن زمینه ی شناخت مشتری و علایق او برای فروشندگان، آن ها را در ارائه ی خدماتی خاص و هماهنگ با نیاز مشتری یاری می کند و از این طریق وفاداری مشتری بر سازمان و طول عمر کسب و کار را افزایش می دهد. کتاب پیش رو علاوه بر ارائه ی تعریفی دقیق از این استراتژی به آموزش اصول آن نیز می پردازد.

گزیده ای از کتاب

بدست آوردن مشتریان جدید، یک فرآیند طولانی مدت است و ریسک و هزینه ی آن نسبت به حفظ مشتریان فعلی و فراخوانی مشتریان از دست رفته بیشتر است. عملیات زیر برای بدست آوردن مشتریان جدید توصیه می شود:

•توزیع فراگیر، تعدد شعب و نمایندگی ها، تکمیل کادر فروش و حضور در بیشترین بازارها

•تبلیغات قوی، موثر، هدفمند و متکی بر یک کمپین

•تنوع محصولات و خدمات و پر کردن سبد

•قیمت رقابتی و کاهش هزینه ها برای مشتری

•اثر WOM یا تبلیغات شفاهی یا تبلیغات دهان به دهان

محصولات مشابه