اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی

مدیریت ارتباط با مشتریان

وضعیت: موجود
امتیاز:
ناشر
گروه بندی
قطع

وزیری

نوع جلد

شمیز

تعداد صفحات

406

شابک

9782000422242

نوبت چاپ

7

تاریخ تجدید چاپ

1400-04-26

سال چاپ

1400

وزن

594

کد محصول

41347

قیمت پشت جلد

1350000


مشخصات تکمیلی :

(مدیریت،مشتری شناسی،خدمات مشتری)

تاریخ ورود محصول: 1393/10/01

قیمت برای شما: 1350000ریال

توضیحات

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان به قلم پروفسور فرانسیس باتل-جان ترن بول نوشته شده، به همت دکتر کامبیز حیدرزاده-دکتر رضا رادفر ترجمه و از سوی انتشارات سیته به چاپ رسیده است.

مدیرت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از مهم ترین بخش های کسب و کار طریقه ی مشتری مداری را آموزش می دهد. بسیاری از صاحبان کسب و کارها سی. آر.ام را به خوبی نمی شناسند و در پیاده سازی آن با عدم موفقیت رو به رو هستند. کتاب حاضر در راستای این نیاز قدم برداشته تا مدیران را یاری دهد، کسب و کارشان را سازمان دهی کنند و موفقیت هایی در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات داشته باشند.

گزیده ای از کتاب

شرکت ها به دلیل تدافعی و تهاجمی، مشتاقند که سی.آر.ام را انتخاب و اتخاذ کنند. انگیزه های تهاجمی بااشتیاق به بهبود سوددهی، از طریق کاهش هزینه ها و افزایش درآمد به وسیله ی بالابردن سطح رضایت و وفاداری مشتری، همراه هستند. انگیزه های تدافعی زمانی به وجود می آیند که رقبای اصلی، سی.آر.ام را با موفقیت برگزیده اند و یک شرکت نگران از دست دادن مشتریان و درآمد است.

محصولات مشابه