اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

وضعیت: ناموجود
امتیاز:
ناشر
گروه بندی
قطع

رحلی

نوع جلد

شمیز

تعداد صفحات

560

شابک

9786009101443

نوبت چاپ

4

تاریخ تجدید چاپ

1400-03-31

سال چاپ

1390

وزن

1182

کد محصول

75647

قیمت پشت جلد

800000


مشخصات تکمیلی :

(بازاریابی،مدیریت،خدمات،ایلات متحده)

تاریخ ورود محصول: 1397/12/18

قیمت برای شما: 800000ریال

توضیحات

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثری است از کریستوفر لاولاک و لارن رایت به ترجمه ی بهمن فروزنده و چاپ انتشارات آموخته.

اثرآموزشی حاضر با ارائه مثال، تمارین، پرسش ها و مطالب آموزشی مفید در حیطه ی مدیریت بازاریابی خدمت، چیستی خدمات، کسب فایده ازدل خدمات، راهبرد بازاریابی خدمات، ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی، سعی دارد به مدیران خدماتی و کارشناسان و … کمک کند تا با بهره گیری از آن، شیوه ها و روش های واکاوی وتحلیلی را به دانشجویان آموزش دهند.

گزیده ای از کتاب

هر چقدر مشارکت مشتریان در تولید خدمات بیشتر باشد، توان بالقوه ی تاثیرگذاری بر فرایندهایی که خود آنها در آن شرکت دارند، بیشتر است. بعضی از پژوهشگران معتقدند که بهتر است موسسات خدماتی به مشتریان خود به چشم « کارکنان جزء» نگاه کنند؛ کارکنانی که می توانند بر بهره وری و کیفیت فرایند های خدماتی و برون داده ها تاثیر بگذارند. این نگرش مستلزم تغییر در نظام فکری مدیریت است.

اشنایدر و بوون اظهار می دارند:

اگر به مشتریان به چشم « کارکنان جزء » نگاه کنید، در این صورت نتیجه ی کار آنها در رویارویی خدماتی، بسیار متفاوت از آنچه فکر می کردید خواهد شد. اکنون مشتریان نه فقط باید انتظارات و نیازهای خود را داشته باشند بلکه باید قابلیت تامین خدمات را نیز برای ایفای نقش کارکنان جزء دارا باشند. بدین ترتیب، مدیریت خدمات بیشتر مورد چالش و نقادی قرار خواهد گرفت.

محصولات مشابه