فروشگاه همه‌چیز/ جف بیزوس و عصر آمازون

کتابِ «فروشگاه همه‌چیز»، داستان معتبر و کامل یکی از موفق‌ترین شرکت‌های جهان به نام آمازون، نوشته برد استون است که به همت نشر نوین توسعه به چاپ رسیده است. آمازون کارش را با تحویل پستی کتاب شروع کرد؛ اما جف بیزوس، بنیان‌گذار دوراندیش این شرکت، فقط به کتاب‌فروشی قانع نبود، او می‌خواست آمازون به فروشگاه همه‌چیز تبدیل شود که انتخاب‌های نامحدود و راحتیِ وسوسه‌انگیز را با قیمت‌های فوق‌العاده پایین پیشنهاد کند. برد استون (نویسنده‌ی این کتاب) از دسترسی بی‌سابقه به کارکنان فعلی و سابق آمازون و اعضای خانواده بیزوس بهره برده است و درنتیجه اولین شرح بی‌طرف، دقیق و کامل از اوضاع درون آمازون را ارائه می‌دهد. کتاب «فروشگاه همه‌چیز» زندگینامه‌ی آشکارکننده، معتبر و کامل از شرکتی است که یکی از اولین و بزرگ‌ترین شرط‌بندی‌ها را روی اینترنت بست و شیوه‌ی خرید و مطالعه‌ی ما را برای همیشه تغییر داد. آمازون دوازده ساختمان ساده در جنوب دریاچه Lake Union سیاتل دارد، دریاچه‌ای کوچک، سرد و با آب شیرین که با کانال‌هایی به تنگه پیوجیت در غرب و دریاچه Lake Washington در شرق متصل می‌شود. این منطقه در قرن نوزدهم منزلگاه یک کارخانه بزرگ چوب‌بُری و قبل از آن اردوگاه بومی‌های امریکا بوده است. آن منظره ساده و روستایی حالا خیلی وقت است که دیگر وجود ندارد و استارت‌آپ‌های زیست‌پزشکی، یک مرکز تحقیقات سرطان و ساختمان‌های دانشکده پزشکی دانشگاه واشینگتن، این محله شهری متراکم را فرا گرفته‌اند. بیزوس می‌گوید: «اگر می‌خواهید به این حقیقت برسید که چه چیزی باعث تفاوت ما می‌شود، جوابش همین جست‌وجوی تفاوت است.» او اضافه می‌کند: «ما واقعاً مشتری‌مدار هستیم، بلند‌مدت‌نگریم و به نوآوری علاقه‌مندیم. اکثر شرکت‌ها این‌گونه نیستند. آن‌ها به جای مشتری بر رقیب تمرکز دارند. آن‌ها می‌خواهند روی چیزهایی کار کنند که در عرض دو یا سه سال به سود سهام برسند و اگر در این مدت محقق نشود به کار دیگری می‌پردازند. آن‌ها ترجیح می‌دهند دنباله‌رو مشابه باشند تا مبتکر، چون این کار امن‌تر است. پس اگر می‌خواهید به حقیقت آمازون دست پیدا کنید، دلیلش این است که ما متفاوت هستیم. شرکت‌های بسیار کمی این سه اصل را دارند.

قسمتی از کتاب «فروشگاه همه‌چیز»:

در طول تعطیلات سال‌های ۲۰۰۰ و ۲۰۰۱، آمازون ارسال رایگان را به مشتریانی پیشنهاد داد که سفارش‌های آن‌ها به اندازه‌ی صد دلار یا بیشتر بود. این ترویج پر هزینه بود، اما به‌وضوح فروش را افزایش داد. تحقیقات در مورد مشتری‌ها نشان داد که هزینه‌های ارسال یکی از بزرگ‌ترین موانع سفارش اینترنتی بودند. آمازون هنوز راه خوبی برای متقاعد کردن مشتریان جهت خرید از چند دسته‌بندی پیدا نکرده بود؛ برای مثال خرید از تمام دسته‌بندی‌ها مانند کتاب‌ها، لوازم آشپزخانه و نرم‌افزار، در یک سفارش. این آستانه صد دلاری خریداران را ترغیب کرد تا سبدهای خود را با انواع کالا پر کنند. در اوایل سال ۲۰۰۲ و اواخر یک دوشنبه‌شب، بیزوس فراخوان یک جلسه را در اتاق کنفرانس وارن جنسون داد تا در مورد چگونگی تبدیل ارسال رایگان فصل تعطیلات به صورت یک پیشنهاد دائمی صحبت کند. این یک راه بود که او می‌توانست از بودجه بازاریابی خود به شیوه بهتری استفاده کند. جنسون به‌طور خاص مخالف این روش بود. این مدیر ارشد مالی نگران بود که ارسال رایگان پرهزینه و بی‌فایده باشد، زیرا آمازون تخفیف‌ها را به تمام وارد شوندگان می‌داد، از جمله مشتریانی که در هر صورت تمایل به دادن سفارش‌های بزرگ داشتند. سپس یکی از معاونان او، یک معاون بخش مالی به نام گرگ گریلی، اشاره کرد که شرکت‌های هواپیمایی چگونه مشتریان خود را به‌واسطه‌ی کاهش قیمت بلیت برای مشتریانی که تمایل به ماندن در مقصد خود در یک‌شنبه شب را داشتند به دو دسته‌ی افراد تجاری و مسافران تفریحی، تقسیم کرده بودند. گریلی پیشنهاد همین کار را در آمازون داد. «فروشگاه همه‌چیز را امیر بیرانوند» ترجمه کرده و کتاب حاضر در ۳۸۸ صفحه رقعی با جلد نرم چاپ و با قیمت ۵۹ هزار تومان عرضه شده است.